Analista de Operaciones de Ingresos Senior
PadSplit busca un/a Analista de Operaciones de Ingresos Senior para optimizar la conversión de leads y la comunicación humana, con el objetivo de mejorar el embudo de ventas y la retención de miembros.
Sobre el puesto
PadSplit necesita un/a Analista de Operaciones de Ingresos Senior para ser responsable de la última y más crítica parte del embudo: la llamada y la comunicación humana que convierte un lead aprobado en un miembro alojado, así como de la generación de informes que hacen que todo el embudo sea legible. Este puesto comienza con un enfoque específico en la conversión y la comunicación, con potencial de expansión a la función más amplia de Crecimiento de la Demanda con el tiempo.
Qué harás
Optimizar el rendimiento de las llamadas: ser responsable de cómo los miembros se convierten a través de llamadas impulsadas por IA y llamadas telefónicas humanas, refinando guiones, cadencia de seguimiento y manejo de objeciones.
Entrenar agentes: probar lo que realmente impulsa la conversión y retroalimentar los hallazgos a los agentes humanos y a los equipos que apoyan.
Secuenciar las transferencias: decidir dónde las llamadas de IA se transfieren a una persona y dónde una persona se transfiere a Lifecycle.
Construir paneles del embudo: mantener la vista de extremo a extremo del embudo de demanda (desde el lead hasta la reserva y la mudanza), principalmente en Hex.
Cerrar brechas de informes: mostrar la conversión etapa por etapa, las caídas y la velocidad sin tener que volver a derivar los datos cada vez.
Impulsar la comunicación de retención: asociarse con Member Success para señalar cambios en el riesgo de abandono y eventos de comportamiento, y comunicarse de manera proactiva antes de que un miembro decida irse.
Implementar intervenciones: lanzar ofertas de retención y transferencia como campañas de llamadas o mensajes de texto de Lifecycle.
Arreglar la pila tecnológica: poner orden en el enrutamiento de leads, la higiene del CRM y la instrumentación de experimentos, y establecer SLAs claros en Performance Marketing, Lifecycle, MA y Member Success.
Qué buscan
Experiencia en RevOps: más de 5 años en operaciones de ingresos, operaciones de ventas, operaciones de crecimiento o análisis de embudos, idealmente en un entorno de mercado, suscripción o ventas de consumo de alto volumen.
Fluidez en IA: un sólido conjunto de herramientas de IA utilizado diariamente para crear informes, analizar llamadas, redactar y probar guiones, y escalar la comunicación.
Rigor analítico: fluidez en SQL o una herramienta de BI como Hex, Mode o Looker, con comodidad para vincular el trabajo operativo con la conversión, la velocidad y el costo.
Instinto de embudo: experiencia operativa real con enrutamiento de leads, operaciones de llamadas, pruebas de guiones y cadencia, y entrenamiento de agentes.
Coordinación inter-equipos: capacidad para manejar múltiples canales simultáneamente (desde llamadores de IA hasta afiliados y lanzamientos de mercado) sin perder el hilo.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés para trabajar diariamente con equipos y socios con sede en EE. UU.
Se valora
Experiencia en mercados (bonus): experiencia en plataformas de mercado, proptech, bienes raíces o plataformas de consumo de doble cara.
Experiencia de cero a uno (bonus): historial de creación de una función de RevOps o ventas-ops desde cero, incluida la instrumentación y los SLA inter-equipos.
Qué ofrecen
Este es un puesto totalmente remoto abierto a cualquier persona en América del Sur.
Sobre la empresa
PadSplit es una empresa que busca mejorar el proceso de demanda, conectando equipos de marketing, ciclo de vida, adquisición de miembros y éxito de miembros.
Cómo postularte
El proceso de entrevista incluye revisión de solicitud, llamada de video con PeopleOps, entrevista con el VP de Member Growth y una entrevista final de panel con un ejercicio de campaña.
Oferta publicada originalmente en Jobicy. La empresa recibe las candidaturas en su web; Nexempleo solo la difunde.