Analista Senior de Éxito del Cliente

Centric Software busca un Analista Senior de Éxito del Cliente con experiencia en moda/retail para ayudar a clientes globales a alcanzar el éxito con su plataforma, impulsando la adopción, retención y crecimiento.

Sobre el puesto

Centric Market Intelligence (CMI), una división de Centric Software, busca un Analista Senior de Éxito del Cliente proactivo y estratégico, enfocado en datos, para apoyar a nuestros clientes globales en el logro de un éxito medible a través de nuestra plataforma. Este rol se sitúa en la intersección de la analítica, la estrategia de cliente y la excelencia operativa, ayudando a impulsar la adopción, retención y crecimiento a través de la perspicacia, la mejora de procesos y la colaboración práctica con el cliente.

Qué harás

• Soporte estratégico para una cartera de cuentas de clientes, supervisando las comunicaciones, el análisis de uso y la planificación del éxito para garantizar la retención y satisfacción a largo plazo.
• Monitorizar el uso de la plataforma y las tendencias de comportamiento utilizando herramientas de análisis. Identificar áreas de baja participación o riesgo de abandono e implementar proactivamente estrategias de participación del usuario.
• Impartir sesiones de formación virtuales y presenciales, incorporar a nuevos usuarios y asegurar que los clientes estén bien equipados para obtener valor de la plataforma.
• Apoyar y preparar materiales completos para las Revisiones de Negocio Trimestrales (QBRs) y otras reuniones clave, incluyendo el análisis de KPIs del cliente, benchmarks de uso y discusiones sobre ROI.
• Construir relaciones sólidas y de confianza con los stakeholders del cliente, posicionándose como un asesor estratégico y experto en el producto.
• Ser responsable de la presentación de informes mensuales sobre el comportamiento del usuario, las tendencias de adopción y los KPIs de la plataforma. Desarrollar y mantener rastreadores, dashboards y documentación para apoyar a los stakeholders internos y externos.
• Analizar los impulsores del abandono de clientes y desarrollar un modelo de puntuación de salud del cliente para mejorar la previsión y las estrategias de participación proactiva.
• Rastrear y reportar sobre los KPIs vinculados al crecimiento de la cuenta, la expansión de ingresos, la adopción de la plataforma y el valor de vida del cliente. Presentar hallazgos y perspectivas al Director/VP.
• Crear procesos repetibles y flujos de trabajo escalables para la preparación de QBRs, informes de help desk, documentación de clientes y otras tareas intensivas en datos.
• Liderar iniciativas específicas de clientes y mantener informes de estado semanales. Rastrear el progreso y los resultados, asegurando la alineación con los objetivos de CS.
• Colaborar con el equipo de Producto para mejorar las herramientas de informes dirigidas a los clientes (por ejemplo, dashboards de administración), incorporando comentarios de los clientes y perspectivas de uso.
• Asociarse con el equipo de Ventas en la estrategia de expansión, crecimiento de la huella y traspasos de Ventas-CS. Desarrollar un proceso estandarizado de transición de ventas a CS.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de clientes. Proponer soluciones y dirigir la resolución coordinando equipos multifuncionales según sea necesario.
• Representar la voz del cliente internamente, compartiendo comentarios, planteando solicitudes de funciones e influyendo en la hoja de ruta.
• Evaluar la efectividad de las intervenciones de Customer Success (como la incorporación, la formación y los talleres en vivo) en los KPIs y la satisfacción del cliente.
• Liderar la mejora de las herramientas de formación internas y para clientes (por ejemplo, guide.stylesage.co, talleres de tutoriales en video, módulos de incorporación).
• Identificar tendencias de alto nivel en la base de clientes, desarrollar recomendaciones para abordar problemas recurrentes y ayudar a prevenir desafíos sistémicos.

Qué buscan

• Título universitario en Negocios, Marketing, Merchandising, Análisis de Datos o campo relacionado.
• Más de 3-5 años de experiencia profesional en Customer Success, Servicios al Cliente, Analítica, Business Intelligence, Moda/Retail o entornos SaaS.
• Experiencia previa en la industria de la moda o el retail es imprescindible.
• Sólida mentalidad analítica; capacidad probada para trabajar con datos de uso, KPIs y métricas de comportamiento.
• Experiencia con herramientas como Salesforce, Hubspot, Mixpanel, Intercom, Microsoft Office o plataformas CRM y analíticas similares.
• Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales con la capacidad de trabajar de forma multifuncional.
• Orientación al detalle con excelentes habilidades de organización, gestión del tiempo y documentación.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.
• Automotivación y proactividad con pasión por ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Se valora

• Experiencia en startups o empresas de alto crecimiento es una ventaja.

Qué ofrecen

El rango salarial base anticipado para esta posición es de $70.000 – $75.000. La compensación real se determinará en función de factores como la experiencia, las habilidades, las calificaciones y la ubicación de trabajo del candidato.

Este puesto también puede ser elegible para un bono de $5.000.

Centric ofrece un paquete completo de beneficios, que incluye cobertura médica, dental y de visión, tiempo libre remunerado y otros beneficios aplicables, sujeto a los términos del plan aplicable y los requisitos de elegibilidad.

Sobre la empresa

Centric Software® es un líder global que proporciona una plataforma innovadora y habilitada por IA, desde el concepto del producto hasta la comercialización, para minoristas, marcas y fabricantes de todos los tamaños. Equipamos a las marcas de retail, moda, lujo, calzado, outdoor, hogar y bienes de consumo con soluciones pioneras de "best-of-breed" para planificar, diseñar, desarrollar, obtener, cumplir, comprar, fabricar, fijar precios, asignar, vender y reponer productos. Nuestra tecnología potencia a las marcas para optimizar procesos, impulsar la eficiencia y operar con confianza en un mercado en constante cambio.

Nuestra historia es de rápido crecimiento, ideas audaces y oportunidades extraordinarias. Estamos aquí para desafiar el status quo, y buscamos personas brillantes que quieran hacer lo mismo. No importa dónde te encuentres en el mundo, esta es tu oportunidad de ser parte de algo excepcional.

Centric Market Intelligence está remodelando la forma en que las marcas de moda y retail aprovechan los datos para mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado. Como Analista Senior de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel clave en capacitar a nuestros clientes para que desbloqueen todo el valor de nuestras soluciones, al tiempo que contribuyes a la evolución de nuestra organización de Customer Success.

Cómo postularte

El puesto se publicó originalmente en Himalayas.

Oferta publicada originalmente en Himalayas. La empresa recibe las candidaturas en su web; Nexempleo solo la difunde.