Coordinador/a de Operaciones de Casino Senior
Hard Rock Digital busca un/a Coordinador/a de Operaciones de Casino Senior para resolver incidentes, gestionar actividades de cumplimiento y optimizar procesos en el entorno de iGaming.
Sobre el puesto
Este rol se sitúa en el centro de todo lo que mantiene nuestro casino en funcionamiento. Cuando algo sale mal en operaciones, cumplimiento o una plataforma de terceros, esta persona es la responsable de resolverlo.
Buscamos a alguien que aporte estructura a situaciones ambiguas, que se mueva rápido bajo presión y que vea cada proceso manual como una oportunidad para construir algo mejor.
Estarás en la intersección de las operaciones en vivo, el cumplimiento y la salud de la plataforma, manteniendo nuestro casino funcionando sin problemas mientras sirves como nexo entre equipos internos y proveedores externos cuando surgen problemas.
Qué harás
Investigar y resolver incidentes escalados del casino, gestionando los problemas desde la clasificación hasta la resolución.
Coordinar entre equipos internos y proveedores externos para resolver problemas e informar a las partes interesadas.
Gestionar actividades de cumplimiento en jurisdicciones activas, incluyendo solicitudes regulatorias, documentación, obligaciones de proveedores y requisitos de protección al jugador.
Utilizar IA y scripting para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia del equipo.
Identificar y escalar problemas de plataformas de terceros, comunicando claramente con las partes interesadas internas y externas.
Crear y mantener herramientas internas, runbooks y documentación para apoyar operaciones consistentes.
Contribuir y mejorar la base de conocimientos del equipo, permitiendo una resolución de problemas más rápida y efectiva.
Qué buscan
Experiencia en iGaming, operaciones de casino, operaciones en vivo o en otra industria con alto cumplimiento normativo.
Un historial de gestión de incidentes complejos a través de múltiples equipos y proveedores, manteniendo la organización bajo presión.
Experiencia práctica con scripting o automatización, Python, SQL o similar; no se requiere experiencia profunda, pero sí una comodidad genuina con herramientas técnicas.
Interés genuino en aplicar herramientas de IA a problemas operativos y de cumplimiento.
Familiaridad con Atlassian Jira y Confluence para el seguimiento de incidencias y la documentación.
Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de traducir problemas técnicos para partes interesadas no técnicas.
Horario laboral diurno, con cobertura periódica de fin de semana para respuesta a incidentes en vivo.
- Mentalidad de alta curiosidad y deseo de mejorar continuamente los sistemas y procesos.
Qué ofrecen
Ofrecemos a nuestros empleados más que una compensación competitiva.
Nuestros beneficios para el equipo incluyen:
Pago y beneficios competitivos.
Cultura de startup respaldada por una marca global segura.
Sobre la empresa
Hard Rock Digital es un equipo enfocado en convertirse en la mejor empresa de apuestas deportivas, casino y juegos sociales en línea del mundo.
Estamos construyendo un equipo profundamente curioso con pasión por aprender, operar y construir nuevos productos y tecnologías para millones de consumidores.
Somos obsesionados con el cliente: nos preocupamos por cada interacción, experiencia, comportamiento y conocimiento del cliente, y nos esforzamos por garantizar que siempre actuemos de manera auténtica.
Arraigado en los espíritus afines de Hard Rock y la Tribu Seminole de Florida, Hard Rock Digital aprovecha una marca conocida en todo el mundo como líder en juegos, entretenimiento y hospitalidad. Estamos llevando esa base de éxito al espacio digital.
Cómo postularte
Nos importa profundamente cada interacción que nuestros clientes tienen con nosotros, y confiamos y empoderamos a nuestro personal para que sea dueño y impulse su experiencia.
Nuestra visión para nuestro negocio y clientes se basa en fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde, independientemente de su origen o creencias, te sientas capaz de ser auténtico y aportar todo tu talento. Queremos celebrar tu autenticidad (somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades).
Oferta publicada originalmente en Himalayas. La empresa recibe las candidaturas en su web; Nexempleo solo la difunde.