Gerente de Cuentas Senior

Nelnet busca un/a Gerente de Cuentas Senior para gestionar la implementación y el soporte de la solución Grant & Aid para organizaciones que otorgan becas, asegurando la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

Sobre el puesto

La división Nelnet Business Services (NBS) de Nelnet, Inc. ofrece tecnología de pagos y servicios educativos a más de 1.200 instituciones de educación superior, casi 12.000 escuelas K-12 y millones de estudiantes, familias y colaboradores en todo el mundo. Nuestra cultura de servicio nos permite formar alianzas duraderas y de confianza, mientras que nuestro enfoque en la creatividad y las soluciones innovadoras empodera a nuestras comunidades de clientes para prosperar.

El/la Gerente de Cuentas Senior para el equipo de FACTS Grant & Aid/Scholarship Granting Organization (G&A/SGO) es responsable de la implementación de extremo a extremo y la gestión de cuentas para organizaciones que otorgan becas y otros grupos que utilizan nuestra solución Grant & Aid. Este puesto proporciona un alto nivel de soporte al cliente, gestión especializada de procesos y experiencia en la promoción de la utilización del producto y la retención del negocio. El/la Gerente de Cuentas Senior actúa como un recurso clave interna y externamente, asegurando la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.

Qué harás

• Proporcionar soporte consultivo durante el proceso de ventas, evaluando las necesidades del cliente y demostrando cómo el sistema Grant & Aid (G&A) de FACTS cumple con esos requisitos.
• Liderar todos los aspectos de la implementación de la solución G&A adaptada a las Organizaciones que Otorgan Becas (SGOs) y grupos relacionados.
• Construir y nutrir relaciones sólidas con los contactos del cliente a través de contactos proactivos (por ejemplo, configuración organizacional, gestión de jerarquías, configuración de aplicaciones, revisiones de fórmulas y entrega de capacitación integral), participación en retrospectivas anuales con el cliente para recopilar comentarios y brindando un servicio al cliente excepcional a diario (por ejemplo, teléfono, chat, correo electrónico, etc.).
• Guiar a los clientes en el uso de servicios de valor agregado como procesos de adjudicación e informes especializados.
• Gestionar funciones de adjudicación, revisión de documentos suplementarios, documentación de procesos, seminarios de capacitación y la creación de informes especializados según sea necesario.
• Mantenerse informado sobre la evolución de las leyes fiscales y los programas de créditos fiscales estatales, ayudando en las comunicaciones internas y externas y en el desarrollo de la capacitación.
• Definir, documentar y mantener procedimientos internos y mejores prácticas para el servicio a SGOs y clientes similares.
• Actuar como experto en la materia de G&A, proporcionando información y orientación a los equipos internos.
• Fomentar la comunicación efectiva entre varios departamentos (por ejemplo, Ventas, Producto, Desarrollo de TI, Operaciones, etc.), lo que incluye colaborar en el proceso de verificación para garantizar que se cumplan las métricas de calidad y los estándares de cumplimiento, y con Producto y Experiencia de Usuario para revisar las actualizaciones del sistema y proporcionar comentarios sobre el impacto en el cliente y las oportunidades de mejora.
• Gestionar problemas escalados de clientes desarrollando y ejecutando planes de resolución, incluido el análisis de causa raíz y las estrategias preventivas.
• Representar al Equipo de Operaciones de FACTS y actuar como tomador de decisiones en ausencia del liderazgo durante las reuniones.
• Gestionar y resolver tickets de funcionalidad a través de ADO, asegurando el seguimiento y la finalización oportunos.
• Apoyar al Equipo de Capacitación con sesiones de repaso e iniciativas de capacitación grupal.

Qué buscan

• Título universitario en negocios o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Al menos dos años de experiencia en un puesto de servicio al cliente o gestión de cuentas.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel (incluidas tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos).
• Sólidos conocimientos de la suite de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook, Co-Pilot).
• Experiencia con herramientas de IA integradas para optimizar flujos de trabajo, gestión de datos e interacciones con clientes.
• Amplio conocimiento de la solución FACTS Grant & Aid.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con la capacidad de interactuar profesionalmente con diversas audiencias.
• Sólidas habilidades de trabajo en equipo y aptitud para construir relaciones positivas con colegas.
• Habilidades efectivas de presentación y capacidad para transmitir información compleja de manera clara.
• Excepcionales habilidades organizativas, de priorización y gestión del tiempo con capacidad para gestionar múltiples proyectos bajo presión.
• Agudas habilidades analíticas y de resolución de problemas para abordar desafíos de clientes y operativos.
• Conocimientos generales de informática, incluido correo electrónico, investigación en Internet y plataformas CRM.

Qué ofrecen

Nuestro paquete de beneficios incluye seguro médico, dental, de visión, HSA y FSA, generoso tiempo libre ganado, 401K/pago de préstamos estudiantiles, seguro de vida y seguro de vida e invalidez (AD&D), programa de asistencia al empleado, programa de compra de acciones para empleados, reembolso de matrícula, pago de incentivos basado en el rendimiento, seguro por discapacidad a corto y largo plazo, y un sólido programa de bienestar.

Sobre la empresa

Nelnet es una empresa comprometida a proporcionar un lugar de trabajo acogedor y respetuoso donde todos los asociados tengan la oportunidad de tener éxito. Como Empleador de Igualdad de Oportunidades, garantizamos que todos los solicitantes calificados sean considerados para el empleo. Las decisiones de empleo se toman sin distinción de raza, color, religión/credo, origen nacional, género, sexo, estado civil, edad, discapacidad, uso de un perro guía o animal de servicio, orientación sexual, condición militar/veterano, o cualquier otra condición protegida por la ley federal, estatal o local. Valoramos las contribuciones únicas de cada miembro del equipo y creemos que un ambiente de trabajo positivo beneficia a todos.

Cómo postularte

Los individuos calificados con discapacidades que requieran adaptaciones razonables para poder solicitar o competir por puestos en Nelnet pueden solicitar dichas adaptaciones poniéndose en contacto con Reclutamiento Corporativo al 402-486-5725 o [correo electrónico no proporcionado].

Nelnet es un lugar de trabajo libre de drogas y tabaco.

Uso de Inteligencia Artificial en la Contratación: Podemos utilizar herramientas automatizadas o habilitadas por inteligencia artificial para ayudar en la revisión inicial de las solicitudes, como la identificación de habilidades o experiencia relevantes. Estas herramientas se utilizan para apoyar la revisión humana y no toman decisiones de contratación. Un reclutador revisa las solicitudes y determina qué candidatos avanzan en el proceso de contratación. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y Aviso de Pre-Uso: Herramientas Automatizadas en la Contratación.

Oferta publicada originalmente en Himalayas. La empresa recibe las candidaturas en su web; Nexempleo solo la difunde.