Gerente de Ingeniería de Soporte

Canonical busca un/a Gerente de Ingeniería de Soporte para liderar equipos de soporte técnico de primer nivel, resolviendo problemas complejos para clientes globales de Ubuntu.

Sobre el puesto

Canonical busca gerentes para sus grupos de Soporte Cloud y Soporte de Dispositivos. Serás responsable de dirigir equipos de soporte de primer nivel, resolviendo problemas técnicos complejos para clientes de Ubuntu Server, Ubuntu Desktop y la nube pública en todo el mundo.

• Demostrarás dos atributos clave: enfoque en el cliente, asegurando su satisfacción con el servicio, y excelencia técnica, manteniendo al equipo actualizado en nuestra tecnología y realizando diagnósticos rápidos y precisos.
• Deberás sentirte cómodo/a en un entorno de ritmo rápido, ser capaz de asumir la responsabilidad de cumplir con las expectativas del cliente y disfrutar de los desafíos.
• También deberás preocuparte profundamente por tu equipo, sus habilidades y su desarrollo profesional.

Qué harás

La función implica:

• Gestión de un equipo de soporte profesional, incluyendo desarrollo de habilidades y gestión del rendimiento.
• Control operativo, planificación de turnos y responsabilidad sobre indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Garantizar que todos los casos de clientes sean respondidos dentro del SLA y de manera profesional.
• Actuar como contacto de escalación para el cliente y asegurar que dichas escalaciones se manejen adecuadamente.
• Responsabilidad sobre la satisfacción del cliente.
• Contribución a la base de conocimientos de soporte.
• Mejora continua de los procesos del equipo y la entrega del servicio de soporte.
• Contratar, desarrollar y capacitar al equipo de soporte para que coincida con los requisitos del negocio.
• Trabajar con el equipo de liderazgo para impulsar iniciativas de crecimiento y transformación.

Qué buscan

Buscamos en ti:

• Amplia experiencia en línea de comandos (CLI) con Linux a nivel técnico (soporte, desarrollo, implementación).
• Experiencia en liderazgo, y preferiblemente experiencia en gestión de equipos.
• Confianza bajo presión, con un historial comprobado de alto enfoque en el cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita).
• Experiencia en organizaciones de soporte.
• Experiencia práctica con los productos de Canonical.

Se valora

Se valorará:

• Fluidez en dos idiomas, siendo el inglés el principal.
• Experiencia o conocimiento de tecnologías de Linux Desktop, OpenStack, Nube Pública o Virtualización.
• Historial comprobado de contribución a proyectos de Código Abierto.
• Experiencia en desarrollo de software.

Qué ofrecen

Lo que ofrecemos a nuestros colegas:

• Entorno de trabajo distribuido con reuniones presenciales dos veces al año.
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de 2.000 USD anuales.
• Revisión anual de la compensación.
• Recompensas por reconocimiento.
• Vacaciones anuales.
• Permiso de maternidad y paternidad.
• Programa de Asistencia al Empleado.
• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer colegas.
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de la empresa de larga distancia.

Sobre la empresa

Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos para los mercados empresariales y tecnológicos globales. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación en ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen a los principales proveedores de nube pública y silicio del mundo, y a líderes de la industria en muchos sectores.

La empresa es pionera en colaboración distribuida global, con más de 1.200 colegas en más de 75 países y muy pocos roles presenciales en oficinas. Los equipos se reúnen dos o cuatro veces al año en persona, en lugares interesantes de todo el mundo, para alinear la estrategia y la ejecución.

La empresa está liderada por su fundador, es rentable y está en crecimiento.

Canonical es una empresa pionera en tecnología a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Reclutamos a nivel mundial y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos la excelencia; para tener éxito, debemos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas en Canonical han trabajado desde casa desde su inicio en 2004. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de manera más inteligente, aprender nuevas habilidades y mejorar tu desempeño.

Cómo postularte

Canonical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencia, perspectivas y antecedentes crea un mejor entorno de trabajo y mejores productos. Cualquiera que sea tu identidad, consideraremos tu solicitud de manera justa.

Oferta publicada originalmente en Jobicy. La empresa recibe las candidaturas en su web; Nexempleo solo la difunde.