Ingeniero/a de Servicios Técnicos
DeepHealth busca un/a Ingeniero/a de Servicios Técnicos para brindar soporte experto, resolver incidencias y mejorar la experiencia de TI en el sector salud. El rol implica coordinación de proyectos y comunicación con clientes.
Sobre el puesto
El/la Ingeniero/a de Servicios Técnicos es el primer punto de contacto para los usuarios, brindando soporte experto, solucionando problemas y contribuyendo a una experiencia de TI en el sector salud sin interrupciones. Este rol trabaja en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para resolver incidencias, mantener una alta calidad de servicio y mejorar continuamente los procesos de soporte.
Qué harás
Coordinación de proyectos y propiedad de tareas, sirviendo como el principal punto de contacto para la comunicación con el cliente y la resolución de problemas.
Servir como el principal recurso de implementación para proyectos de clientes desde el inicio hasta la finalización.
Soporte de segundo nivel para sistemas de TI de salud, incluyendo la resolución de problemas técnicos escalados.
Responder a las consultas de los usuarios por teléfono, correo electrónico y sistemas de ticketing de manera oportuna y profesional.
Participar en un horario rotativo para monitorear la cola de soporte, triar tickets entrantes y asignarlos al equipo de producto o funcional apropiado.
Colaborar con los equipos de TI, Producto e Ingeniería para escalar y resolver problemas complejos.
Mantener registros detallados de incidencias, soluciones y flujos de trabajo en el sistema de ticketing.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y la base de conocimientos.
Garantizar el cumplimiento de los estándares regulatorios y las políticas internas de TI.
Dar soporte a clientes clave y mantener relaciones positivas, proporcionando actualizaciones y orientación según sea necesario.
Qué buscan
Más de 5 años de experiencia en un rol de soporte de TI.
Título universitario en TI, Informática de Salud o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Experiencia demostrada en soporte de TI, preferiblemente en entornos de salud o clínicos.
Sólidas habilidades de relación con el cliente y soporte en centros de llamadas.
Sólidas habilidades de TI, redes y computación general.
Comprensión sólida y experiencia práctica con plataformas de hardware de PC y servidores y líneas de comandos en Linux y Windows.
Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones y productos de software complejos.
Dominio de los sistemas operativos Windows (Windows 7 y superior, Server) y administración de sistemas Linux.
Familiaridad con sistemas de TI de salud, incluyendo EMR y software clínico.
Experiencia con sistemas de ticketing y procesos de soporte basados en ITIL.
Conocimiento de medios de archivo y almacenamiento.
Excelentes habilidades de resolución de problemas, diagnóstico y análisis.
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para gestionar múltiples tareas, trabajar bajo presión y colaborar entre equipos.
Flexibilidad para trabajar en horarios variables y participar en rotaciones de guardia.
Se valora
Experiencia con PACS/Radiología/DICOM/HL7.
Experiencia en flujos de trabajo de radiología.
Certificación CompTIA Linux, RHCA o RHCT.
Certificación CCNA/CCNP.
Dominio de idiomas adicionales, particularmente para regiones de la UE o internacionales.
Qué ofrecen
Este puesto puede requerir viajes ocasionales.
Trabajo remoto.
Sobre la empresa
DeepHealth es una empresa que opera en el sector de la salud.
Cómo postularte
El salario depende de la experiencia: 90.000 a 100.000 USD.
Oferta publicada originalmente en Himalayas. La empresa recibe las candidaturas en su web; Nexempleo solo la difunde.