Ingeniero/a de Soporte Cloud

Canonical busca un/a Ingeniero/a de Soporte Cloud para dar soporte técnico a clientes que utilizan Ubuntu y productos de código abierto, resolviendo problemas complejos y actuando como guía técnico.

Sobre el puesto

Canonical busca un/a Ingeniero/a de Soporte Cloud para dar soporte técnico a clientes que utilizan Ubuntu y productos de código abierto. Si tienes afinidad por el desarrollo de código abierto y pasión por la tecnología, disfrutarás trabajando con algunos de los mejores profesionales de la industria en Canonical.

Aunque nuestros ingenieros resuelven regularmente problemas técnicos complejos, desde la clasificación de entornos en la nube hasta el análisis de causa raíz de fallos en el kernel de Linux, este es fundamentalmente un rol basado en la conexión humana. Actuarás como un par de confianza y guía técnico para equipos de ingeniería externos, traduciendo intrincados desafíos de código abierto en soluciones claras y empáticas.

Estamos expandiéndonos rápidamente y buscamos solucionadores de problemas brillantes que sientan tanta pasión por construir relaciones sólidas y colaborativas con los clientes como por la próxima generación de soluciones de Canonical.

Qué harás

El rol implica:

• Compromiso empático: Colabora directamente con los clientes a través de sesiones remotas, tickets y conversaciones en vivo para comprender y resolver profundamente sus obstáculos técnicos.
• Resolución colaborativa de problemas: Trabaja mano a mano con los equipos de ingeniería internos y grupos de pares regionales para cerrar la brecha entre las complejas correcciones de código y la satisfacción real del cliente.
• Propiedad real: Gestiona tus casos de soporte con un fuerte sentido de integridad personal, asegurando que los compromisos se cumplan y las expectativas del cliente se comuniquen de manera transparente y predecible.
• Orientación sobre el ciclo de vida de Ubuntu: Desarrolla una rica comprensión del proceso de desarrollo de Ubuntu, lo que te permitirá brindar a los clientes un contexto claro y humano sobre los plazos de las correcciones de ingeniería.
• Defensa del conocimiento: Crea y mantén artículos accesibles en la base de conocimientos, asegurando que las lecciones aprendidas se compartan abiertamente para elevar a toda la comunidad de código abierto.
• Fiabilidad operativa: Participa en una rotación regular de trabajo de fin de semana para mantener una continuidad de atención fluida y de alto nivel para nuestros socios globales.

Qué buscan

¿Qué buscamos en ti?

• Excelencia en comunicación: Dominio excepcional del inglés escrito y hablado, con una habilidad natural para transmitir la complejidad técnica de manera clara, cálida y convincente.
• La ventaja de las habilidades blandas: Una pasión genuina por ayudar a las personas, combinada con la inteligencia emocional para navegar situaciones técnicas de alto riesgo con compostura y empatía.
• Dedicación académica: Historial académico excepcional tanto de la escuela secundaria como de la universidad.
• Formación académica: Un título de grado en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido.
• Mentalidad impulsada: Un historial comprobado de ir más allá de las expectativas para ofrecer resultados significativos y sobresalientes para equipos o clientes.
• Familiaridad con Linux y la nube: Experiencia práctica en el soporte de sistemas Linux, con exposición a tres o más de las siguientes áreas:
• Virtualización y Nube: Uso de KVM u OpenStack.
• Contenedores: Principalmente Docker, LXD/LXC o Kubernetes.
• Ecosistemas de almacenamiento: Tecnologías de almacenamiento de bloques, objetos y redes.
• Redes de sistemas: Navegación en bonding, firewalls, bridging, switching o ajuste de MTU.
• Curiosidad analítica: Una sólida mentalidad de resolución de problemas: la capacidad de examinar traces de pila o logs, identificar errores a nivel de sistema operativo/aplicación y guiar estratégicamente al cliente a través de los próximos pasos.
• Fundamentos de desarrollo: Lógica de programación básica en cualquier idioma para ayudar a analizar código y colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería de Canonical.

Qué ofrecen

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año.
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de 2.000 USD al año.
• Revisión anual de la compensación.
• Recompensas de reconocimiento.
• Vacaciones anuales.
• Permiso de maternidad y paternidad.
• Programa de asistencia al empleado.
• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer colegas.
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de la empresa de larga distancia.

Sobre la empresa

Canonical es un proveedor líder de software y sistemas operativos de código abierto para los mercados empresariales y tecnológicos globales. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación en ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen a los principales proveedores mundiales de nube pública y silicio, y líderes de la industria en muchos sectores.

La empresa es pionera en la colaboración distribuida global, con más de 1.100 colegas en más de 75 países y muy pocos roles basados en oficinas. Los equipos se reúnen dos o cuatro veces al año en persona, en lugares interesantes de todo el mundo, para alinear la estrategia y la ejecución.

La empresa está dirigida por sus fundadores, es rentable y está en crecimiento.

Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Reclutamos a nivel mundial y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos la excelencia; para tener éxito, debemos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas en Canonical han trabajado desde casa desde su creación en 2004.

Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de manera más inteligente, aprender nuevas habilidades y mejorar tu rendimiento.

Cómo postularte

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento en la configuración de la compensación a nivel mundial. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para recién graduados y asociados) para garantizar que reconocemos el rendimiento excepcional. Además del salario base, ofrecemos un bono anual o comisión basado en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales, que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.

Oferta publicada originalmente en Jobicy. La empresa recibe las candidaturas en su web; Nexempleo solo la difunde.